الميكروفون منخفض جدًا أو لا يعمل على Windows 11 وMac: الحل خطوة بخطوة بالاستبعاد (Zoom وTeams وDiscord)

في الغالبية العظمى من الحالات، الميكروفون «الصامت» ليس معطّلًا: إما أن خيارًا من خيارات الخصوصية في النظام يحجبه، أو أن تطبيقًا آخر استحوذ عليه عبر الوضع الحصري للصوت. الميكروفون التالف فعلًا نادر. أما الميكروفون المكتوم بسبب إعداد ما، فليس نادرًا أبدًا.

يعتمد هذا الدليل على الاستبعاد. كل خطوة تستبعد سببًا واحدًا، من أبسطها إلى أكثرها تقنية. إذا أظهر اختبار الخطوة 1 مستوى ثابتًا عند الصفر في كل التطبيقات، فانتقل مباشرةً إلى الخطوة 4: السبب في الغالب إذن مفقود.

أسماء القوائم مكتوبة أدناه بالعربية، مع الاسم الإنجليزي بين قوسين إذا كانت لغة نظامك هي الإنجليزية.

الخطوة 0: الفخ البسيط (30 ثانية)

ابدأ بيديك، لا بنظام Windows.

• وحدة التحكم على سلك السماعة. كثير من السماعات السلكية فيها علبة صغيرة على السلك، بها مفتاح منزلق لكتم الميكروفون وعجلة للصوت بجانبه. ينزلق المفتاح وحده داخل الحقيبة. انظر هل تظهر علامة حمراء أو برتقالية: هذا هو وضع الكتم.
• ذراع الميكروفون مرفوع. في كثير من سماعات الألعاب، يؤدي رفع ذراع الميكروفون إلى كتمه تلقائيًا (flip-to-mute). أنزله بالكامل.
• زر على ميكروفون USB. ميكروفونات البث تحتوي غالبًا على زر أو منطقة لمس للكتم، مع ضوء LED يتغيّر لونه أو يومض عند الكتم. وفيها أيضًا عجلة كسب (Gain) فعلية: إذا كانت عند الحد الأدنى، فلن يُسمع صوتك حتى لو كان Windows مضبوطًا على 100%.
• منفذ jack خاطئ. سماعة بقابس واحد مقاس 3.5 مم (أربع حلقات على القابس) موصولة بالمنفذ الوردي في حاسوب مكتبي لا تنقل الميكروفون بشكل صحيح. تحتاج إما إلى المنفذ المدمج في الحاسوب المحمول، أو إلى محوّل على شكل Y يفصل السماعة عن الميكروفون.

ميكروفون USB: وصّله مباشرةً بمنفذ في الحاسوب، لا بموزّع USB ولا بمنافذ الشاشة. الميكروفونات التي تستمد الطاقة من USB لا تعمل جيدًا مع الموزّعات غير المزوّدة بطاقة خاصة.

الخطوة 1: اعزل المشكلة داخل المتصفح (دقيقة واحدة)

قبل المساس بـ Zoom أو Teams أو Discord، عليك أن تعرف أمرًا واحدًا: هل يرسل الميكروفون إشارة إلى النظام أم لا؟

افتح أداة اختبار الميكروفون المحلية وتحدّث بشكل طبيعي. يتفاعل مقياس المستوى مباشرةً بالديسيبل، دون فتح أي تطبيق اجتماعات ودون تسجيل أي شيء.

ثلاث نتائج ممكنة:

1. المستوى يتحرك جيدًا: الميكروفون والنظام يعملان. المشكلة في تطبيق الاجتماعات. تأكّد أنه يستخدم جهاز الإدخال الصحيح، ثم انتقل إلى الخطوة 2 بسبب الوضع الحصري، وهو السبب الأول للتعارض بين Discord وZoom.
2. المستوى بالكاد يتحرك: الميكروفون يعمل، لكن الكسب منخفض في مكان ما. الخطوة 2 (Windows) أو الخطوة 3 (Mac).
3. المستوى ثابت عند الصفر، أو المتصفح يرفض الوصول: انتقل مباشرةً إلى الخطوة 4.

فخّان من جهة التطبيقات، تحقّق منهما قبل المتابعة:

• Discord: في إعدادات المستخدم > الصوت والفيديو (User Settings > Voice & Video)، ربما يكون وضع الإدخال مضبوطًا على اضغط للتحدث (Push to Talk). عندها لا يرسل الميكروفون شيئًا ما لم تضغط باستمرار على المفتاح. وإذا كنت على نشاط الصوت (Voice Activity)، فإن عتبة حساسية مرتفعة جدًا تُحدث الأثر نفسه مع الصوت الهادئ.
• Zoom: في الإعدادات > الصوت (Settings > Audio)، قد يخفّض خيار الضبط التلقائي لمستوى الميكروفون صوتك أثناء المكالمة. عطّله طوال فترة التشخيص.

الخطوة 2: الكسب والوضع الحصري في Windows 11 (3 دقائق)

تحقّق من الميكروفون الصحيح ومستوى صوته

افتح Win + I > النظام > الصوت (System > Sound). في قسم الإدخال (Input)، تأكّد أن الميكروفون المحدد هو الذي تستخدمه فعلًا. قد يعرض الحاسوب المحمول المزوّد بكاميرا وسماعة ثلاثة ميكروفونات. انقر على الميكروفون لفتح خصائصه، ثم اضبط مستوى صوت الإدخال (Input volume) بين 75 و100. يعرض زر بدء الاختبار (Start test) في الصفحة نفسها المستوى كنسبة مئوية.

اللوحة الكلاسيكية mmsys.cpl

لا تزال أهم الإعدادات موجودة في اللوحة القديمة. اضغط Win + R، واكتب mmsys.cpl، ثم Enter. في تبويب التسجيل (Recording)، انقر بزر الماوس الأيمن على الميكروفون > خصائص (Properties).

• تبويب المستويات (Levels): ارفع شريط الميكروفون. إذا وُجد سطر تعزيز الميكروفون (Microphone Boost)، وهو يتوقف على التعريف ويظهر غالبًا في منافذ jack من Realtek، فجرّب +10 ديسيبل. ما فوق ذلك يضخّم الضجيج في الغالب.
• تبويب خيارات متقدمة (Advanced): ألغِ تحديد خيار السماح للتطبيقات بالتحكم الحصري في هذا الجهاز (Allow applications to take exclusive control of this device)، ثم تطبيق.

هذا الإعداد الأخير يستحق شرحًا. مع الوضع الحصري، يستطيع أول تطبيق يفتح الميكروفون أن يستحوذ عليه بالكامل. يعمل Discord في الخلفية، فيستولي على الميكروفون عند بدء تشغيل Windows، ولا يتلقى Zoom أو Teams إلا الصمت. يستنتج المستخدم أن الميكروفون معطّل، بينما هو يعمل بشكل ممتاز في Discord. إلغاء هذا الخيار يجبر Windows على مشاركة الميكروفون بين جميع التطبيقات.

في التبويب نفسه، إذا كان التنسيق الافتراضي مضبوطًا على قيمة غير مألوفة، فارجع إلى 2 channel, 16 bit, 48000 Hz. بعض تعريفات سماعات USB لا تتعامل جيدًا مع الترددات الأخرى.

بعد ذلك أعد تشغيل تطبيق الاجتماعات: فهو لا يقرأ إعدادات الصوت إلا عند بدء تشغيله.

الخطوة 3: إعادة تشغيل خدمة الصوت في macOS (دقيقتان)

ابدأ بمستوى الإدخال: إعدادات النظام > الصوت > الإدخال (System Settings > Sound > Input)، أو في macOS Monterey والإصدارات الأقدم: تفضيلات النظام > الصوت > الإدخال (System Preferences > Sound > Input). اختر الميكروفون الصحيح وارفع شريط مستوى صوت الإدخال. يجب أن يتحرك المقياس فوقه مباشرةً عندما تتكلم.

إذا بقي المقياس ثابتًا رغم أن الميكروفون كان يعمل بالأمس، فربما تكون خدمة الصوت في macOS عالقة. اسمها coreaudiod وهي تدير كل الصوت في جهاز Mac. تتوقف أحيانًا بعد وضع السكون، أو بعد توصيل وفصل عدة سماعات Bluetooth وUSB على التوالي.

افتح Terminal (Cmd + Space ثم اكتب «Terminal»)، ثم نفّذ:

sudo killall coreaudiod

أدخل كلمة مرور حسابك. لن تظهر أثناء الكتابة، وهذا طبيعي. ينقطع الصوت لثانية، ثم يعيد macOS تشغيل الخدمة تلقائيًا.

في الإصدارات الحديثة من macOS، إذا لم يعد الصوت بعد هذا الأمر، فاستخدم هذا الأمر بدلًا منه:

sudo launchctl kickstart -kp system/com.apple.audio.coreaudiod

ثم أعد تشغيل Zoom أو Teams أو Discord.

الخطوة 4: أذونات الخصوصية (3 دقائق)

هنا تختبئ معظم الميكروفونات «الصامتة». يقطع نظام التشغيل الميكروفون عن التطبيق دون أي رسالة خطأ: فيظن التطبيق ببساطة أن لا أحد يتكلم.

Windows 11

افتح Win + I > الخصوصية والأمان > الميكروفون (Privacy & security > Microphone) وتحقّق من ثلاثة مفاتيح:

1. الوصول إلى الميكروفون (Microphone access): مفعّل.
2. السماح للتطبيقات بالوصول إلى الميكروفون (Let apps access your microphone): مفعّل، مع تفعيل تطبيقك في القائمة.
3. السماح لتطبيقات سطح المكتب بالوصول إلى الميكروفون (Let desktop apps access your microphone): مفعّل. يعتمد عليه Zoom وDiscord ومعظم البرامج المثبّتة من ملف .exe.

macOS

في macOS Ventura والإصدارات الأحدث: إعدادات النظام > الخصوصية والأمن > الميكروفون (System Settings > Privacy & Security > Microphone). في macOS Monterey والإصدارات الأقدم: تفضيلات النظام > الأمن والخصوصية > الخصوصية > الميكروفون (System Preferences > Security & Privacy > Privacy > Microphone).

فعّل المفتاح الخاص بـ Zoom أو Teams أو Discord. سيعرض عليك macOS إنهاء التطبيق وإعادة فتحه: وافق، لأن الإذن لا يُطبَّق إلا بعد إعادة تشغيل التطبيق.

إذا لم يظهر التطبيق في القائمة أصلًا، فهذا يعني أنه لم يتمكن قط من طلب الإذن. في Terminal، يعيد الأمر tccutil reset Microphone ضبط أذونات الميكروفون لجميع التطبيقات: وسيطلب كل تطبيق الإذن من جديد عند تشغيله التالي.

المتصفح

بالنسبة إلى Meet أو Teams على الويب أو Discord في المتصفح، يُدار الإذن لكل موقع على حدة.

• Chrome وEdge: انقر على الأيقونة بجانب شريط العنوان > الميكروفون > السماح، ثم أعد تحميل الصفحة. تعرض الصفحة chrome://settings/content/microphone المواقع المحظورة وتتيح اختيار الميكروفون الافتراضي للمتصفح.
• Firefox: انقر على أيقونة الميكروفون المشطوب في شريط العنوان وأزل الحظر.
• Safari: Safari > الإعدادات > مواقع الويب > الميكروفون (Safari > Settings > Websites > Microphone).

يعتمد المتصفح أيضًا على إذن النظام: على جهاز Mac، يجب أن يكون Chrome نفسه مسموحًا له في الخصوصية والأمن > الميكروفون.

الميكروفون لا يزال صامتًا في كل مكان؟

وصّله بجهاز آخر: حاسوب آخر، أو هاتف إذا كانت سماعة بقابس jack. إذا بقي المستوى عند الصفر هناك أيضًا، فالمشكلة في العتاد. في السماعات السلكية، تكون نقطة الضعف المعتادة هي السلك نفسه، عند خروجه من القابس أو من وحدة التحكم: حرّك السلك بلطف أثناء الاختبار، فإن ظهرت الإشارة واختفت، فهناك انقطاع في السلك. إذا كانت السماعة أو الميكروفون لا يزالان ضمن الضمان، فهذا هو الوقت المناسب للتواصل مع خدمة ما بعد البيع، مع توضيح أن الميكروفون يبقى صامتًا على جهازين مختلفين.